Condiciones generales del servicio

CONDICIONES GENERALES DEL SERVICIO

Tonystam y la web www.tonystam.com  son marcas comerciales de Tonystam OÜ, una empresa europea registrada en los Países Bálticos, Estonia, en adelante Tonystam.

Al contratar cualquiera de los servicios que ofrece Tonystam, es imprescindible leer las condiciones y los términos que se aplican a la prestación de los servicios que ofrece Tonystam. El usuario solo puede acceder y contratar estos servicios de Tonystam, después de leer y aceptar estas condiciones de contratación. Al aceptar estas condiciones el usuario queda vinculado por estos términos, que, junto con la política de privacidad, rigen nuestra relación comercial. Si no está de acuerdo con alguna parte de los términos, no podrá contratar los servicios ofertados. Tonystam se reserva el derecho a modificar o cambiar las presentes condiciones en cualquier momento. Si las modificaciones constituyen un cambio sustancial en los términos, Tonystam, notificará vía correo electrónico al usuario. Todos nuestros servicios ofrecidos están disponibles sólo para las personas jurídicas y las personas mayores de 18 años de edad.

A continuación, podrás encontrar información adicional sobre las condiciones específicas de cada servicio, así como la política de privacidad y de uso de cookies:

IDENTIFICACIÓN

Se ofrece la siguiente información del vendedor:

  • Denominación Social: Tonystam OÜ
  • Número de registro: 14404824
  • Domicilio Fiscal: Männimäe, Pudisoo küla Kuusalu vald Harjumaa 74626, Estonia
  • Teléfono: Inglaterra +441223976667 Estonia +3728804517 España +34656857270
  • Actividad: Actividades de consultoría y desarrollo informático.

SERVICIOS

Tonystam, pone a disposición de los clientes a través de la web www.tonystam.com a través de todos los canales de venta comercial los siguientes servicios:

  • Diseño y desarrollo web
  • Desarrollo de APPs
  • Marketing online
  • Diseño y desarrollo de tienda online
  • Diseño gráfico
  • Posicionamiento SEO
  • Social Ads
  • Certificados SSL
  • Registro de dominios
  • Hosting
  • Email Marketing
  • Fotografía Digital
  • Ley de protección de datos y políticas de cookies
  • Servicios de consultoría legal y digital
  • Redacción de condiciones legales

Como condición para contratar cualquiera de los servicios ofertados,  el cliente está obligado a rellenar los datos en el formulario correspondiente o prestar su consentimiento por escrito (digital o físico). La información del formulario debe ser precisa, completa y actualizada en todo momento.

PRECIOS Y FORMAS DE PAGO

El cliente se compromete a abonar los servicios contratados con Tonystam en las siguientes formas de pago:

  • Transferencia Bancaria
  • Domiciliación Bancaria
  • Tarjeta de Crédito/Débito

El pago para los servicios: Diseño y desarrollo web, Diseño y desarrollo de tienda online, diseño gráfico, y desarrollo de app móviles se abonará de la siguiente forma: 50-60% al aprobar el presupuesto y emisión de factura y el otro 50-40% al momento de la entrega. Con un plazo no mayor a 15 días posteriores a la entrega. Para los servicios de: Marketing Online, Posicionamiento SEO, Social Ads, Certificados SSL, Email Marketing, Fotografía Digital, Dominios, Hosting, consultoría legal, redacción de textos legales y Ley de protección de datos el pago se abonará al 100% al momento de aprobación del presupuesto y emisión de la factura correspondiente y los servicios serán suministrados cuando se confirme el pago. Los precios señalados para campañas publicitarias en Social Ads o SEM no incluye la inversión a realizar por el cliente, tan sólo el coste de los servicios de gestión y creación por parte de Tonystam. Los precios aplicables a cada servicio son los indicados en el presupuesto y/o factura incluyendo, en su caso, todos ellos el IVA (impuesto sobre el valor añadido) para transacciones dentro del territorio español. La entrega final de los servicios se hará al recibir el pago total de los servicios contratados. Los plazos de entrega serán expresados de forma detallada en el presupuesto y en la factura correspondiente a cada servicio contratado.

Sistema común del impuesto sobre el valor añadido de la Unión Europea

Atendiendo a la Directiva Europea 2008/8/CE, la operación puede resultar exenta o no sujeta al mismo en función del país de residencia del comprador y de la condición en la que actúa el mismo (empresario/profesional o particular). En consecuencia, en algunos supuestos el precio final del pedido puede verse alterado respecto al que figura expuesto en cualquiera de nuestros canales de promoción y/o comunicación. El precio de los servicios vendidos por Tonystam, NO incluye el IVA. El precio final de tu pedido puede variar dependiendo del tipo impositivo de IVA que se aplique al pedido. Para los pedidos con destino a otros países de la Unión Europea, el IVA será deducido y se aplicará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino. El precio final aparecerá durante la confirmación del pedido y reflejará el tipo impositivo de IVA correspondiente al país de destino de los servicios.  Los precios de los servicios pueden cambiar en cualquier momento a discreción única y exclusiva de Tonystam. Los servicios no brindan protección de precios o reembolsos en el caso de reducción de precios u ofertas promocionales.

Confidencialidad

Tiene carácter confidencial toda la información y documentación utilizada antes y durante la contratación, desarrollo y ejecución de las condiciones contractuales que regulan las relaciones entre Tonystam, y el Cliente. No se entenderá información confidencial aquella que sea divulgada por acuerdo entre las partes, aquella que se convierta en pública por igual motivo o aquella que haya de ser revelada de acuerdo con las leyes o con una resolución judicial de autoridad competente y aquélla que sea obtenida por un tercero que se encuentre bajo la obligación de confidencialidad alguna. Ambas partes se obligan a cumplir el deber de confidencialidad y a mantenerlo por un periodo mínimo de un (1) año después de finalizar las mencionadas condiciones contractuales que regulan las relaciones de Tonystam, y el Cliente. Toda información recibida por parte del cliente ya sean imágenes, textos, datos de acceso como usuarios y contraseñas de WordPress, hosting u otros, se tratará de modo confidencial, estando totalmente prohibida la cesión a terceros a menos que contemos con su consentimiento y siempre para la misma finalidad en la que han sido obtenidos los datos.

Exclusión de responsabilidad

Tonystam, no garantiza que la disponibilidad del servicio objeto de este contrato sea continua e ininterrumpida, así como tampoco de la pérdida de datos que se encuentren alojados en sus servidores, interrupción de actividades mercantiles o cualquier perjuicio derivado por el funcionamiento de los servicios, o de las expectativas generadas al cliente como consecuencia de:

  1. Causas ajenas al control de Tonystam, y causas fortuitas y/o de causa mayor.
  2. Averías causadas por usos incorrectos por parte del cliente, especialmente las derivadas de la contratación de un servicio inadecuado para el tipo de actividad y uso realizado por el cliente y/o por terceros a través de su página web.
  3. Paradas programadas y/o alteraciones en el contenido realizadas de mutuo acuerdo entre las partes para el mantenimiento o realización de actuaciones excepcionales previamente pactadas.
  4. Virus, ataques informáticos y/u otras actuaciones de terceros que ocasionen la imposibilidad total o parcial de la prestación de los servicios.
  5. Incorrecto o deficiente funcionamiento de internet.
  6. Otras circunstancias imprevisibles.

De esta manera, el Cliente acepta soportar dentro de un plazo no mayor a 72 horas estas circunstancias, por lo que renuncia expresamente a reclamar a Tonystam cualquier responsabilidad contractual o extracontractual por los posibles fallos, errores y uso del servicio contratado.

Causas de disolución de contrato

La disolución del contrato de servicios puede ocurrir en cualquier momento por cualquiera de las dos partes, siempre y cuando el cliente haya cumplido el periodo de permanencia  incluido en la contratación de algunas de las ofertas o promociones que así lo requieran. Tonystam, puede terminar o suspender cualquier y todos los servicios contratados inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, en caso de que el cliente no cumpla con las condiciones aquí expuestas. A la disolución del contrato, los servicios cesarán inmediatamente e implica la pérdida de sus derechos sobre el servicio contratado. Serán causas de disolución de contrato:

  • La falsedad, en todo o en parte, de los datos suministrados en el proceso de contratación de cualquier servicio.
  • Alterar, eludir, realizar ingeniería inversa, descompilar desmontar o alterar de ningún modo de la tecnología aportada por Tonystam.
  • También los casos de abuso de los servicios de soporte por el requerimiento de más horas de las establecidas en el contrato de cualquiera de los servicios ofrecidos.

Validez de los precios y ofertas

Los servicios ofertados en la web  www.tonystam.com y a través de cualquiera de los canales de venta comercial de Tonystam, estarán disponible para su compra mientras se encuentren en el catálogo de servicios visualizados por medio de la web, o mediante material publicitario on-line y/o off-line. Se ruega a los usuarios que accedan a versiones actualizadas de la página web para evitar errores en los precios. Sin embargo, es posible que los precios de algunos servicios no estén publicados y deban ser presupuestados de manera individual. En todo caso, los pedidos en tramitación mantendrán sus condiciones durante 7 días desde el momento de su formalización mediante presupuesto.

Desistimiento Comercial

El desistimiento es la facultad de un consumidor de un bien para devolverlo al comercio dentro de un plazo legal de 14 días, sin tener que alegar ni dar ninguna explicación al respecto ni sufrir una penalización. El derecho de desistimiento no se podrá ejercer (salvo por error o defecto en el producto o servicio contratado), en los siguientes supuestos previstos:

  • Contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • Contratos de suministro de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
  • Y en general todos aquellos productos encargados a distancia que se realicen a nuestra medida: ropa, revelado fotográfico, etc., o que sean susceptibles de copia (libros, música, videojuegos, etc.).

El derecho de desistimiento no será aplicable a la prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por Tonystam, habrá perdido su derecho de desistimiento. Tras aceptarse el presupuesto y emitir la factura correspondiente a los trabajos contratados, Tonystam te notificará la fecha de comienzo de los mismos. Si el derecho de resolución se ejerce 10 días antes del inicio del servicio Tonystam, reembolsará la cantidad percibida sin retención alguna y nunca después de 14 días. Si se hubiera ejercitado el citado derecho en un plazo inferior a los 10 días, se devolverá un 50% del importe, y si se ejercitara con posterioridad, no se abonará cantidad alguna. Asimismo, Tonystam, podrá proceder a la resolución del contrato si no efectúa por el cliente el correspondiente pago o se incurre en algunas de las actuaciones expuestas en el apartado de causas de disolución de contrato.

Cómo cancelar el contrato de servicios

Si deseas cancelar tu contrato con Tonystam, debes ponerte en contacto con nosotros con una solicitud de desistimiento de contrato antes de que haya comenzado a ejecutarse el servicio contratado (ver proceso y formulario de desistimiento abajo). Tonystam, garantiza al cliente el reembolso de las cantidades abonadas en el plazo de catorce (14) días naturales contados a partir de la fecha de comunicación fehaciente del ejercicio de su derecho de desistimiento siempre que este cumpla con los requisitos y haya sido aceptado por Tonystam. 

Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento por parte del cliente y cumplimiento de los requisitos establecidos, Tonystam devolverá todos los pagos recibidos que el cliente haya realizado sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informes de tu decisión de desistir del presente contrato y siempre que se haya notificado con 10 días de antelación a la fecha de comienzo de los trabajos contratados. Procederemos a efectuar dicho reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado para la transacción inicial, a no ser que haya dispuesto expresamente lo contrario; en todo caso, no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso. Si el servicio objeto del presente contrato se hubiera iniciado durante el plazo de desistimiento (14 días), Tonystam podrá retener la parte proporcional correspondiente al servicio prestado, incluyendo el servicio de soporte y, en el caso de que el servicio se haya prestado totalmente, el derecho de desistimiento no será aplicable. Las devoluciones correspondientes a pagos realizados mediante tarjeta de crédito se realizarán a través del mismo canal, mientras que cualquier otro tipo de devolución se realizará por medio de transferencia bancaria a una cuenta facilitada por el cliente. La devolución del importe la realizaremos en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que se nos informe de su decisión de desistimiento. Todas los servicios que te hayamos suministrado, por su naturaleza sobrevivirán la disolución si están abonados en su totalidad, incluyendo, sin limitación, las disposiciones de propiedad, renuncias de garantía, indemnización y limitaciones de responsabilidad.

Modelo de formulario de reclamación o desistimiento

El cliente podrá notificarnos la reclamación o el desistimiento, bien a través de correo electrónico a: info@tonystam.com . Copia y pega este formulario en el cuerpo de un email, o un editor de texto, lo completas y lo envías por correo electrónico o por correo postal.

A la atención de Tonystam

info@tonystam.com

Por la presente le comunico que reclamo/desisto del contrato de venta de la prestación del siguiente servicio:_________________________________________

Contratado el día:_____________________________________________________

En caso de reclamación indica el motivo:____________________________________________________________________________________________________________________________________________________

Se le notifica igualmente que puesto que se he desistido del contrato suministro de bienes/servicios y se financió totalmente/parcialmente  mediante un crédito vinculado, dejaré de estar obligado por dicho contrato de crédito sin penalización alguna. A continuación indica tu nombre como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Ahora indica tu domicilio como consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios:

Indica la fecha en al que reclamas/ desistes del contrato:

Firma tu solicitud de reclamación/desistimiento si esta se notifica a Tonystam en formato papel. La devolución del importe se realizará en los siguientes 14 días naturales a partir de la fecha en la que se apruebe su devolución.

Normativa europea de consumo

La Comisión Europea ha creado la primera plataforma europea para la resolución de conflictos en el comercio “online” amparada en la última ley del consumidor. En este sentido, como responsables de una plataforma de venta online, tenemos el deber de informar a nuestros usuarios sobre la existencia de una plataforma online de resolución alternativa de conflictos. Para recurrir a la plataforma de resolución de conflictos, el usuario debe utilizar el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/odr

Protección de datos de carácter personal

De acuerdo con la legislación europea vigente, relativa a la Protección de datos de carácter personal, Tonystam informa al usuario que existe un fichero de datos de carácter por y bajo responsabilidad de Tonystam, con las finalidades adecuadas al tratamiento entre las que se encuentran:

a.- La gestión de las relaciones jurídico-económicas entre el titular y sus clientes.

b.- La gestión de contratos de servicios con el cliente.

c.- Información al cliente de promociones y ofertas relacionadas con el servicio contratado

En la medida que así lo haya autorizado el interesado; siendo responsabilidad del usuario la exactitud de los mismos. De no manifestar lo contrario, el titular de los datos consiente expresamente el tratamiento autorizado total o parcial de dichos datos por el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines anteriormente indicados. Tonystam se compromete al cumplimiento de su obligación de secreto de los datos de carácter personal y de su deber de guardarlos, y de adoptar las medidas de seguridad exigidas por la legislación aplicable para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, siempre de acuerdo al estado de la tecnología disponible. El usuario podrá dirigir sus comunicaciones y ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través de correo electrónico: info@tonystam.com junto con prueba válida en derecho, como fotocopia del ID Card/DNI o equivalente, indicando en el asunto “PROTECCIÓN DE DATOS”. Estos términos están sujetos a la política de privacidad de Tonystam.

Limitación de Responsabilidad

Tonystam se reserva la facultad de efectuar, en cualquier momento y sin necesidad de previo aviso, modificaciones y actualizaciones de la información contenida en la web  www.tonystam.com de la configuración y presentación de ésta, de las condiciones de acceso, condiciones de contratación, etc. Por lo que el usuario deberá acceder a versiones actualizadas de las páginas. En ningún caso Tonystam, es responsable frente a cualquier incumplimiento del contrato que se produzca por parte del cliente, negligencia respecto al sitio, el servicio o cualquier contenido, por cualquier pérdida de beneficios, pérdida de uso, o los daños reales, especiales, indirectos, incidentales, punitivos o consecuentes de cualquier tipo derivados del mal uso por parte del cliente de los servicios o herramientas suministradas por Tonystam. La única responsabilidad de Tonystam, será suministrar el servicio de contratación publicitaria en los términos y condiciones expresados en la presente política de contratación. Tonystam, no responderá de ninguna consecuencia, daño o perjuicio que pudiera derivarse del uso indebido de los productos o servicios suministrados.

Condiciones de mantenimiento de dominios y hospedaje

Tonystam, realizará el alojamiento de la web en servidores de tipo profesional que garanticen un correcto funcionamiento y un rendimiento adecuado a los estándares del mercado. Tonystam, podrá si lo considera oportuno, y siempre para aumentar la velocidad, seguridad o prestaciones del servicio, cambiar los alojamientos de servidores. Y se compromete a hacer una planificación adecuada y notificar al cliente con anticipación mínima de 24horas.

Idioma

El idioma en que se celebrará el contrato entre Tonystam, y el cliente es el Español o el Inglés.

Jurisdicción y leyes aplicables

Tonystam, y el usuario se regirán para dirimir cualquier controversia que pudiera derivarse de los servicios, del acceso, o uso de las página web www.tonystam.com, al igual que cualquiera de los servicios ofrecidos por la empresa, por la legislación española, y se someten a los juzgados y tribunales de la ciudad de Tallin o Madrid.