Condiciones Generales

Fecha de entrada en vigor: 22 de junio de 2026

Las presentes Condiciones Generales (las "Condiciones" o el "Acuerdo") regulan tu acceso y uso del sitio web de Tonystam en www.tonystam.com y de cualquier subsitio (el "Sitio web"), así como de todos los servicios que prestamos en el Sitio web o a través de él (los "Servicios"). Constituyen un acuerdo vinculante entre tú ("tú", "Cliente") y Tonystam LLC ("Tonystam", "nosotros"). Al utilizar el Sitio web o al solicitar, aceptar un presupuesto de, o utilizar los Servicios, aceptas estas Condiciones. Si no estás de acuerdo, no utilices el Sitio web ni los Servicios.

A quién van dirigidas estas Condiciones. Tonystam presta servicios profesionales principalmente a empresas, organizaciones y profesionales (B2B). Salvo en la sección "Consumidores", estas Condiciones presuponen que el Cliente actúa con fines relacionados con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Cuando el Cliente sea un consumidor, será de aplicación la sección "Consumidores" que figura a continuación, que prevalecerá sobre cualquier disposición contradictoria.

1. Quiénes somos

  • Denominación social: Tonystam LLC
  • EIN: 36-4985569
  • Domicilio social: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, Estados Unidos
  • Actividad principal: consultoría informática y actividades de servicios informáticos
  • Correo electrónico: info@tonystam.us

"Tonystam" y el logotipo de Tonystam son marcas comerciales de Tonystam LLC. Otros nombres de productos y empresas mencionados en el Sitio web pueden ser marcas comerciales de sus respectivos titulares. Tu acceso al Sitio web no te otorga ninguna licencia ni derecho a utilizar gráficos, logotipos o marcas que aparezcan en el Sitio web sin nuestro consentimiento previo por escrito o el del titular tercero.

2. El Sitio web

Somos titulares de los derechos de autor del contenido del Sitio web. Queda prohibida la reproducción, transferencia, distribución o almacenamiento de cualquier parte del contenido sin nuestro permiso previo por escrito, salvo que podrás navegar por el Sitio web o realizar copias de extractos para tu uso personal y no comercial, siempre que conserves todos los avisos de propiedad. El Sitio web y sus contenidos se proporcionan "tal cual"; no garantizamos que el Sitio web esté libre de errores ni disponible sin interrupciones, y podemos revisar o retirar el acceso al Sitio web en cualquier momento. El Sitio web puede enlazar a sitios web de terceros que no controlamos y de los que no asumimos responsabilidad alguna; un enlace no implica respaldo.

3. Servicios

Tonystam ofrece, entre otros, los siguientes Servicios:

  • Licencias, migración y soporte de Google Workspace (como revendedor)
  • Servicios de Google Cloud — migración, infraestructura y soporte gestionado
  • Consultoría informática
  • Cloud y TI gestionadas
  • Ingeniería digital — sitios web, aplicaciones y software a medida
  • Correo electrónico empresarial
  • Alojamiento web y registro de dominios
  • Datos y analítica
  • Automatización e IA
  • Soporte de cumplimiento

Algunos servicios concretos pueden estar sujetos a condiciones adicionales o específicas, que prevalecen sobre estas Condiciones en caso de conflicto respecto de ese servicio. Los productos de terceros que revendemos o implementamos en tu nombre (por ejemplo, Google Workspace y Google Cloud) también están sujetos a las condiciones de terceros aplicables.

4. Presupuestos, pedidos y perfeccionamiento del contrato

El contrato de los Servicios podrá celebrarse por escrito (con la firma de ambas Partes) o digitalmente (por ejemplo, mediante tu aceptación de un presupuesto o pedido). Deberás facilitar información exacta, completa y actualizada al contratar. Los presupuestos son válidos durante 7 días desde su emisión salvo que se indique otra cosa; los pedidos en curso mantienen sus condiciones durante ese periodo.

5. Precios y pago

Los precios son los indicados en el presupuesto o factura aplicable y se entienden sin incluir los impuestos aplicables. Las condiciones de pago se establecen por proyecto en el presupuesto o factura. Según el proyecto, Tonystam podrá exigir o bien el 100 % por anticipado, o bien el 50 % al aceptar el presupuesto y el 50 % restante antes de la entrega. Los servicios recurrentes (como el alojamiento, las licencias y los servicios gestionados) se facturan por anticipado por cada periodo de facturación. Cuando proceda, los precios de las campañas de medios de pago no incluyen el propio gasto en medios, sino únicamente las tarifas de configuración y gestión de Tonystam. La entrega final se realiza una vez recibido el pago íntegro de los Servicios contratados. Podemos suspender o interrumpir los Servicios si el pago está vencido.

6. Impuestos

Estados Unidos

Los precios no incluyen ningún impuesto sobre ventas y uso, especiales o similares que resulten aplicables. Cuando dichos impuestos sean aplicables a una operación, el Cliente será responsable de los mismos, salvo que el Cliente aporte un certificado de exención válido.

Unión Europea

Los precios no incluyen el IVA. En las entregas a una empresa registrada a efectos de IVA y establecida en otro Estado miembro de la UE, se aplica el mecanismo de inversión del sujeto pasivo y el Cliente declara el IVA en su propia declaración de IVA. En las entregas a consumidores de la UE, se añadirá el IVA aplicable cuando proceda. El precio final mostrado en la confirmación refleja el tratamiento fiscal aplicable al pedido.

7. Cancelación y reembolsos (clientes empresariales)

Nuestros Servicios son servicios profesionales prestados conforme a las especificaciones de cada Cliente. En consecuencia:

  • Si un proyecto se cancela antes de que se haya iniciado el trabajo, reembolsaremos los importes pagados, menos cualesquiera costes o tarifas de terceros ya incurridos en tu nombre.
  • Si un proyecto se cancela después de iniciado el trabajo, las tarifas no son reembolsables en la medida del trabajo realizado; podemos retener la parte correspondiente al trabajo y soporte ya prestados, así como cualesquiera costes de terceros no recuperables.
  • Los servicios recurrentes (alojamiento, licencias, servicios gestionados) pueden cancelarse con efectos al final del periodo de facturación vigente en ese momento. Las tarifas ya pagadas por el periodo en curso no se reembolsan, salvo cuando la ley lo exija.
  • Los dominios, las licencias de terceros y elementos similares no son reembolsables una vez registrados, adquiridos o activados.

Esta sección no limita ningún derecho legal irrenunciable que pueda corresponder al Cliente. Para solicitar una cancelación o un reembolso, escribe a info@tonystam.us indicando el servicio, la fecha del contrato y, en su caso, el motivo.

8. Consumidores

Esta sección se aplica únicamente cuando el Cliente es un consumidor, es decir, una persona física que actúa total o principalmente al margen de su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión. Cuando sea de aplicación, prevalecerá sobre cualquier disposición contradictoria de estas Condiciones, y no se verán afectadas las normas imperativas de protección del consumidor del país de residencia del consumidor.

Consumidores de la UE/EEE — derecho de desistimiento

Tienes derecho a desistir de un contrato a distancia en un plazo de 14 días sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expira a los 14 días desde el día en que se celebra el contrato. Para ejercerlo, comunícanoslo mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, un correo electrónico a info@tonystam.us indicando el servicio, la fecha del contrato, tu nombre y dirección, y la fecha). Reembolsaremos todos los pagos recibidos sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días desde el día en que se nos informe, utilizando el mismo medio de pago empleado en la transacción inicial.

Excepciones. El derecho de desistimiento no se aplica una vez que un servicio se ha ejecutado por completo, cuando la ejecución haya comenzado con tu consentimiento previo y expreso y con tu reconocimiento de que perderías el derecho de desistimiento una vez que el contrato se ejecute por completo. Tampoco se aplica a bienes o contenido digital elaborados conforme a tus especificaciones o claramente personalizados, ni a software/grabaciones precintados que hayas desprecintado. Si nos pides que iniciemos un servicio durante el plazo de desistimiento y después desistes, deberás abonar la parte proporcional del servicio prestado hasta ese momento.

Los consumidores de la UE también pueden recurrir a la plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Consumidores de Estados Unidos

No existe un derecho federal general de "plazo de desistimiento" para los servicios profesionales adquiridos a distancia. Los reembolsos para consumidores se rigen por la Sección 7 y por cualquier norma imperativa de protección del consumidor de tu estado de residencia, que no se ve afectada por estas Condiciones.

9. Garantías y exención de garantías

Garantizamos que los entregables de diseño y desarrollo, durante 6 meses desde la aceptación (el "Periodo de Garantía"), se ajustarán de forma sustancial a la especificación acordada en el presupuesto correspondiente. Esta garantía queda anulada si: un tercero ajeno a Tonystam accede a la interfaz de administración o edita/manipula el código del sitio o de la aplicación; el problema no es atribuible a Tonystam (por ejemplo, fallos de servidores ajenos a Tonystam); o en caso de fuerza mayor. Esta garantía se aplica únicamente a los servicios de diseño y desarrollo; los demás Servicios se rigen por sus condiciones específicas.

Salvo por la garantía limitada anterior, y en la máxima medida permitida por la ley aplicable, los Servicios y el Sitio web se proporcionan "tal cual" y "según disponibilidad", y declinamos toda garantía implícita, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un fin determinado y no vulneración de derechos. Nada en estas Condiciones excluye ni limita ninguna garantía o derecho que no pueda excluirse o limitarse por ley, incluidos los derechos legales de conformidad de los consumidores de la UE.

10. Condiciones específicas de cada servicio

Las siguientes condiciones se aplican a determinados Servicios además del resto de estas Condiciones; cuando entren en conflicto con otra sección respecto de ese Servicio, prevalecerá esta sección. Los demás Servicios se rigen por estas Condiciones junto con el presupuesto o pedido aplicable.

Google Cloud

Prestamos servicios de Google Cloud como migración, arquitectura, infraestructura y soporte gestionado. La propia plataforma es operada por Google y se rige por las condiciones y los compromisos de nivel de servicio de Google; no somos responsables de las interrupciones, modificaciones o discontinuación de Google Cloud. Nuestros servicios profesionales y gestionados se delimitan en el presupuesto o pliego de trabajo aplicable, gestionándose los cambios mediante una solicitud de cambio.

  • Responsabilidad compartida. Eres responsable de tu configuración, de la gestión de identidades y accesos, de los ajustes de seguridad, de los datos y de las copias de seguridad dentro de tu entorno de Google Cloud, salvo en lo relativo a las tareas que hayamos acordado gestionar expresamente.
  • Tu cuenta y los costes. Cuando seas titular de la cuenta de Google Cloud directamente con Google, serás responsable de tu propio uso y de los cargos correspondientes. Podemos ayudarte a establecer presupuestos y alertas, pero no controlamos ni limitamos tus costes de consumo salvo acuerdo expreso por escrito.
  • Sin resultados garantizados. No garantizamos ahorros de costes, rendimiento ni tiempo de actividad concretos derivados de una migración o implementación; los resultados dependen de tus cargas de trabajo, tu configuración y los servicios de Google.
  • Tratamiento de datos. Respecto de los datos personales de tu entorno de Google Cloud, tú eres el responsable del tratamiento y Google los trata conforme al Cloud Data Processing Addendum de Google; nuestra función es la descrita en la Sección 12 y en nuestra Política de Privacidad y Cookies.
  • Reventa. Cuando revendemos Google Cloud y facturamos tu consumo en lugar de trabajar con tu propia cuenta, también se aplican nuestras Condiciones de Google Cloud y Workspace.

Alojamiento y dominios

  • Disponibilidad. Aspiramos a una alta disponibilidad, pero no garantizamos que el alojamiento sea ininterrumpido ni esté libre de errores; pueden aplicarse tareas de mantenimiento planificado, y los niveles de servicio serán los establecidos en el presupuesto aplicable o en las condiciones del proveedor subyacente.
  • Copias de seguridad. Salvo que se contrate expresamente un servicio de copias de seguridad, eres responsable de mantener tus propias copias de seguridad independientes de tus datos, y no seremos responsables de la pérdida de datos en la medida en que no lo hayas hecho.
  • Renovación. El alojamiento y los dominios se renuevan automáticamente por periodos sucesivos salvo que se cancelen antes de la fecha de renovación, y se facturan por anticipado. El impago puede dar lugar a la suspensión y, en última instancia, a la pérdida del servicio o del dominio.
  • Dominios. El registro de dominios está sujeto a las normas del registro correspondiente y de la ICANN (incluidas las obligaciones del titular registrado y las políticas de resolución de litigios como la UDRP). Debes facilitar información de registro exacta; los dominios no son reembolsables una vez registrados.
  • Uso aceptable. No debes utilizar el alojamiento para contenidos o actividades ilícitos, infractores, maliciosos o abusivos, ni de forma que consuma de manera desproporcionada los recursos compartidos o ponga en peligro la seguridad o estabilidad de la infraestructura. Podemos suspender el Servicio cuando sea necesario para proteger la plataforma u otros usuarios, o para cumplir con la ley.
  • A la finalización. Cuando el Servicio finalice, por cancelación o impago, tu contenido y tus datos podrán eliminarse tras un breve periodo de gracia; eres responsable de exportar tus datos previamente.

Optimización para motores de búsqueda (SEO) y marketing digital

  • Sin resultados garantizados. Realizamos el SEO y el marketing aplicando buenas prácticas reconocidas, pero el posicionamiento, la indexación, el tráfico, las conversiones y los ingresos dependen de factores ajenos a nuestro control, incluidos los algoritmos y políticas de los motores de búsqueda y plataformas (como Google), la actividad de la competencia, y tu propio sitio web y contenido. Por ello, no garantizamos ningún posicionamiento, posición, volumen de tráfico ni resultado comercial concretos, y ninguno de esos resultados constituye una condición del contrato ni del pago.
  • Cambios de terceros. Los motores de búsqueda y las plataformas pueden cambiar sus algoritmos o políticas, o aplicar penalizaciones, por motivos ajenos a nuestro trabajo; no somos responsables de los cambios de posicionamiento, las decisiones de indexación o las penalizaciones impuestas por terceros.
  • Medios de pago. Cuando una campaña incluya medios de pago, el gasto en medios es independiente de nuestras tarifas (véase la Sección 5) y está sujeto a las condiciones de la plataforma correspondiente.
  • Tus responsabilidades. Eres responsable de implementar las recomendaciones que te proporcionamos y de la licitud y exactitud de tu contenido.

11. Propiedad intelectual

Salvo acuerdo en contrario por escrito, el software, la infraestructura, el contenido y los materiales de nuestro Sitio web y plataforma, así como los derechos de propiedad intelectual sobre los mismos, son propiedad de Tonystam LLC y sus proveedores. No puedes copiar, extraer (scraping), enlazar mediante deep-link, publicar, comercializar, integrar, combinar ni utilizar de otro modo nuestro contenido o marca sin nuestro permiso expreso por escrito. La titularidad de los entregables creados específicamente para ti se te transfiere una vez efectuado el pago íntegro, salvo en lo relativo a los materiales y herramientas preexistentes nuestros y de terceros, que siguen siendo propiedad de sus respectivos titulares y se te licencian únicamente en la medida necesaria para utilizar el entregable.

12. Confidencialidad y tratamiento de datos

Cada Parte mantendrá la confidencialidad de la información de la otra Parte revelada en relación con los Servicios, salvo la información que sea o pase a ser pública por causa distinta de un incumplimiento, que ya fuera lícitamente conocida, o que deba revelarse por ley. Esta obligación pervive tras la finalización.

Tratamiento de datos — condiciones de encargado del tratamiento (artículo 28 del RGPD)

Cuando, al prestar los Servicios (por ejemplo, alojamiento, TI gestionadas, correo electrónico empresarial o migraciones), Tonystam trate datos personales en tu nombre, tú actúas como responsable del tratamiento y Tonystam actúa como encargado del tratamiento. Esta sección, junto con nuestra Política de Privacidad y Cookies, constituye el acuerdo de tratamiento de datos exigido por el artículo 28 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y, cuando proceda, el RGPD del Reino Unido. Si necesitas un acuerdo de tratamiento de datos firmado por separado, contacta con info@tonystam.us.

Alcance del tratamiento

  • Objeto: la prestación de los Servicios.
  • Duración: la vigencia del contrato correspondiente, más cualquier periodo necesario para devolver o eliminar los datos.
  • Naturaleza y finalidad: alojamiento, almacenamiento, transmisión, copia de seguridad, seguridad y soporte, según sea necesario para prestar los Servicios.
  • Tipos de datos personales: los que tú determines y facilites, que pueden incluir datos de identificación y de contacto, credenciales de cuenta, contenido y cualesquiera datos personales contenidos en tus activos de información.
  • Categorías de interesados: las que tú determines, que pueden incluir tu personal, clientes, proveedores y contactos.

Nuestras obligaciones como encargado del tratamiento

  • Tratar los datos personales únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas (incluso en lo que respecta a las transferencias internacionales), salvo que la ley lo exija, en cuyo caso te informaremos de dicha exigencia salvo que la ley lo prohíba;
  • Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos se hayan comprometido a respetar una obligación de confidencialidad;
  • Aplicar las medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo, de conformidad con el artículo 32 del RGPD;
  • Recurrir a otro encargado (subencargado) únicamente mediante un contrato escrito que imponga obligaciones de protección de datos equivalentes a las aquí establecidas. Concedes una autorización general para los subencargados que utilizamos para prestar los Servicios; te informaremos de cualquier incorporación o sustitución prevista y podrás oponerte por motivos razonables de protección de datos;
  • Teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento, asistirte mediante medidas apropiadas en el cumplimiento de tu obligación de responder a las solicitudes de ejercicio de los derechos de los interesados;
  • Ayudarte a garantizar el cumplimiento de las obligaciones de los artículos 32 a 36 del RGPD (seguridad, notificación de violaciones, evaluaciones de impacto relativas a la protección de datos y consulta previa), teniendo en cuenta la naturaleza del tratamiento y la información de que dispongamos;
  • Notificarte sin demora indebida tras tener conocimiento de una violación de la seguridad de los datos personales que afecte a tus datos;
  • A tu elección, suprimir o devolverte todos los datos personales una vez finalizada la prestación de los Servicios, y suprimir las copias existentes, salvo que la ley exija su conservación;
  • Poner a tu disposición toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento del artículo 28, y permitir y contribuir a la realización de auditorías, incluidas inspecciones, llevadas a cabo por ti o por un auditor designado por ti, con sujeción a un preaviso razonable y a compromisos de confidencialidad;
  • Informarte de inmediato si, en nuestra opinión, una instrucción infringe el RGPD u otra norma de protección de datos aplicable.

Transferencias internacionales

Alojamos y tratamos los datos en la Unión Europea o en Estados Unidos y podemos recurrir a subencargados ubicados en dichas regiones. Cuando los datos personales se transfieran fuera del EEE o del Reino Unido, nos basamos en un mecanismo de transferencia apropiado, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (y el UK International Data Transfer Addendum cuando proceda), junto con cualesquiera medidas complementarias que se requieran.

Subencargados

Utilizamos subencargados de confianza para prestar los Servicios, que pueden incluir proveedores de infraestructura y alojamiento y Google LLC (para Google Workspace y Google Cloud). Puede solicitarse una lista actualizada de subencargados en info@tonystam.us.

Los datos personales que Tonystam recopila como responsable del tratamiento a través del Sitio web (por ejemplo, mediante el formulario de contacto o el boletín) se tratan según lo descrito en nuestra Política de Privacidad y Cookies.

13. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Tonystam no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuentes, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, negocio, fondo de comercio o datos, que se deriven de los Servicios o del Sitio web o que guarden relación con ellos. La responsabilidad total acumulada de Tonystam por cualquier reclamación no excederá el importe pagado por el Cliente por el Servicio que dé origen a la reclamación. Nada en estas Condiciones excluye ni limita la responsabilidad que no pueda excluirse o limitarse por ley (incluida la responsabilidad por dolo, fallecimiento o lesiones personales causados por negligencia), y no se ven afectados los derechos legales de los consumidores.

14. Fuerza mayor

Ninguna de las Partes será responsable de cualquier retraso o incumplimiento causado por circunstancias ajenas a su control razonable, incluidos catástrofes naturales, incendios, fenómenos meteorológicos excepcionales, guerra, embargos, disturbios, huelgas, desabastecimientos, incumplimientos de terceros (incluidos subproveedores), averías de maquinaria o interrupciones de sistemas informáticos.

15. Vigencia, suspensión y resolución

Cualquiera de las Partes podrá resolver un contrato de Servicios conforme a sus términos. Podemos suspender o resolver los Servicios de forma inmediata, sin responsabilidad, si incumples estas Condiciones (incluido el impago), facilitas información falsa, o intentas realizar ingeniería inversa, descompilar o hacer un uso indebido de otro modo de la tecnología que proporcionamos. A la resolución, los Servicios cesan y las disposiciones que por su naturaleza deban subsistir (titularidad, confidencialidad, exención de garantías, límites de responsabilidad) seguirán en vigor.

16. Ley aplicable y litigios

Estas Condiciones se rigen por el Derecho sustantivo del Estado de Delaware, Estados Unidos, con exclusión de sus normas de conflicto de leyes y de la Convención de las Naciones Unidas sobre los Contratos de Compraventa Internacional de Mercaderías. Los tribunales estatales y federales situados en Delaware tendrán jurisdicción sobre cualquier litigio, salvo que un consumidor residente en la UE/EEE podrá además entablar acciones en su país de residencia, y podrá ampararse en la normativa imperativa de protección del consumidor del mismo. Cualquier reclamación que se derive del Sitio web, de los Servicios o de estas Condiciones, o que guarde relación con ellos, deberá interponerse en el plazo de un año desde que surgió la reclamación, salvo que la ley aplicable imponga un plazo más largo.

17. Modificaciones de estas Condiciones

Podemos modificar estas Condiciones para reflejar cambios en la ley o en nuestros Servicios. Publicaremos un aviso de los cambios en esta página y actualizaremos la Fecha de entrada en vigor. Los cambios no son retroactivos y surten efecto no antes de 14 días tras su publicación, salvo los cambios por motivos legales o que aborden nuevas funcionalidades, que pueden surtir efecto de inmediato. Si no estás de acuerdo con los cambios, deberás dejar de utilizar los Servicios.

18. Idioma y notificaciones

Estas Condiciones están redactadas en inglés, que es el idioma rector; cualquier traducción se ofrece únicamente a efectos de conveniencia. Las notificaciones a Tonystam deberán enviarse a: Tonystam LLC, 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, Estados Unidos — A la atención del: Departamento Jurídico, o por correo electrónico a info@tonystam.us. Las notificaciones dirigidas a ti podrán enviarse a los datos de contacto que hayas facilitado o anunciado en el Sitio web.

Consulta también nuestra Política de Privacidad y Cookies.