Общие условия

Дата вступления в силу: 22 июня 2026 г.

Настоящие Общие условия (далее — «Условия» или «Соглашение») регулируют ваш доступ к веб-сайту Tonystam по адресу www.tonystam.com и любому его субсайту (далее — «Сайт») и его использование, а также все услуги, которые мы предоставляем на Сайте или через него (далее — «Услуги»). Они образуют обязательное к исполнению соглашение между вами (далее — «вы», «Клиент») и Tonystam LLC (далее — «Tonystam», «мы»). Используя Сайт либо заказывая Услуги, принимая коммерческое предложение по ним или пользуясь ими, вы соглашаетесь с настоящими Условиями. Если вы не согласны, не используйте Сайт или Услуги.

Кому адресованы настоящие Условия. Tonystam предоставляет профессиональные услуги преимущественно предприятиям, организациям и специалистам (B2B). За исключением раздела «Потребители», настоящие Условия исходят из того, что Клиент действует в целях, связанных с его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельностью. Если Клиент является потребителем, применяется приведённый ниже раздел «Потребители», который имеет преимущественную силу перед любым противоречащим ему положением.

1. О нас

  • Наименование организации: Tonystam LLC
  • EIN (идентификационный номер работодателя): 36-4985569
  • Юридический адрес: 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, United States
  • Основной вид деятельности: ИТ-консалтинг и услуги в сфере компьютерных технологий
  • Электронная почта: info@tonystam.us

«Tonystam» и логотип Tonystam являются товарными знаками Tonystam LLC. Иные наименования продуктов и компаний, упомянутые на Сайте, могут являться товарными знаками их соответствующих правообладателей. Доступ к Сайту не предоставляет вам никакой лицензии или права на использование каких-либо графических изображений, логотипов или знаков, размещённых на Сайте, без нашего предварительного письменного согласия или согласия соответствующего стороннего правообладателя.

2. Сайт

Нам принадлежат авторские права на содержимое Сайта. Воспроизведение, передача, распространение или хранение любой части содержимого без нашего предварительного письменного разрешения запрещается, за исключением того, что вы вправе просматривать Сайт или копировать его отдельные фрагменты для личного некоммерческого использования при условии сохранения всех уведомлений о правах. Сайт и его содержимое предоставляются на условиях «как есть»; мы не гарантируем, что Сайт будет свободен от ошибок или доступен без перерывов, и можем в любое время изменить или прекратить доступ к Сайту. Сайт может содержать ссылки на сторонние веб-сайты, которые мы не контролируем и за которые не несём ответственности; наличие ссылки не означает её одобрения с нашей стороны.

3. Услуги

Tonystam предлагает, в частности, следующие Услуги:

  • Лицензирование, миграция и поддержка Google Workspace (в качестве реселлера)
  • Услуги Google Cloud — миграция, инфраструктура и управляемая поддержка
  • ИТ-консалтинг
  • Облачные и управляемые ИТ-услуги
  • Цифровая инженерия — веб-сайты, приложения и заказное программное обеспечение
  • Корпоративная электронная почта
  • Веб-хостинг и регистрация доменов
  • Данные и аналитика
  • Автоматизация и ИИ
  • Поддержка в области соответствия требованиям

Отдельные услуги могут регулироваться дополнительными или специальными условиями, которые в случае противоречия имеют преимущественную силу перед настоящими Условиями применительно к такой услуге. Сторонние продукты, которые мы перепродаём или развёртываем от вашего имени (например, Google Workspace и Google Cloud), также регулируются применимыми условиями третьих сторон.

4. Коммерческие предложения, заказы и заключение договора

Договор на оказание Услуг может быть заключён в письменной форме (с подписанием обеими Сторонами) либо в электронной форме (например, путём принятия вами коммерческого предложения или заказа). При заключении договора вы обязаны предоставлять точную, полную и актуальную информацию. Коммерческие предложения действительны в течение 7 дней с даты их направления, если не указано иное; заказы, находящиеся в процессе исполнения, сохраняют свои условия в течение этого срока.

5. Цены и оплата

Цены указываются в применимом коммерческом предложении или счёте и не включают какие-либо применимые налоги. Условия оплаты определяются по каждому проекту в коммерческом предложении или счёте. В зависимости от проекта Tonystam может потребовать либо 100% предоплаты, либо 50% при принятии коммерческого предложения и оставшиеся 50% до сдачи результата. Периодические услуги (такие как хостинг, лицензии и управляемые услуги) оплачиваются авансом за каждый расчётный период. В соответствующих случаях цены на кампании с платным размещением (paid media) не включают сами расходы на размещение, а только плату Tonystam за настройку и управление. Окончательная сдача результата производится после получения полной оплаты за заказанные Услуги. Мы вправе приостановить или прекратить оказание Услуг в случае просрочки платежа.

6. Налоги

Соединённые Штаты

Цены не включают какие-либо применимые налоги с продаж, налоги на использование, акцизные или аналогичные налоги. Если такие налоги применяются к сделке, ответственность за них несёт Клиент, за исключением случаев, когда Клиент предоставляет действительный сертификат об освобождении от налога.

Европейский союз

Цены не включают НДС. При поставках в адрес зарегистрированного в качестве плательщика НДС предприятия, учреждённого в другом государстве — члене ЕС, применяется механизм обратного начисления (reverse-charge), и Клиент учитывает НДС в собственной налоговой декларации по НДС. При поставках потребителям из ЕС применимый НДС добавляется в требуемых случаях. Окончательная цена, указанная при подтверждении, отражает налоговый режим, применимый к заказу.

7. Отмена и возврат средств (корпоративные клиенты)

Наши Услуги являются профессиональными услугами, оказываемыми в соответствии со спецификациями каждого Клиента. Соответственно:

  • Если проект отменяется до начала работ, мы вернём уплаченные суммы за вычетом любых сторонних расходов или сборов, уже понесённых от вашего имени.
  • Если проект отменяется после начала работ, плата не подлежит возврату в части выполненной работы; мы вправе удержать часть, соответствующую уже оказанным работам и поддержке, а также любые невозмещаемые сторонние расходы.
  • Периодические услуги (хостинг, лицензии, управляемые услуги) могут быть отменены с прекращением действия в конце текущего расчётного периода. Плата, уже уплаченная за текущий период, не возвращается, за исключением случаев, предусмотренных законом.
  • Домены, сторонние лицензии и аналогичные позиции не подлежат возврату после их регистрации, приобретения или активации.

Настоящий раздел не ограничивает какие-либо неотчуждаемые предусмотренные законом права, которые может иметь Клиент. Чтобы запросить отмену или возврат средств, направьте письмо на info@tonystam.us с указанием услуги, даты договора и, при необходимости, причины.

8. Потребители

Настоящий раздел применяется только в случае, когда Клиент является потребителем — физическим лицом, действующим полностью или преимущественно вне рамок своей торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности. В случае его применения он имеет преимущественную силу перед любым противоречащим ему положением настоящих Условий, при этом императивные нормы законодательства о защите прав потребителей страны проживания потребителя не затрагиваются.

Потребители из ЕС / ЕЭЗ — право на отказ

Вы имеете право отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней без объяснения причин. Срок отказа истекает через 14 дней со дня заключения договора. Чтобы реализовать это право, уведомите нас посредством чёткого заявления (например, письмом на info@tonystam.us с указанием услуги, даты договора, вашего имени и адреса, а также даты). Мы возместим все полученные платежи без необоснованной задержки и не позднее чем в течение 14 дней со дня, когда мы были уведомлены, тем же способом оплаты, который был использован при первоначальной операции.

Исключения. Право на отказ не применяется после того, как услуга была полностью оказана, при условии, что оказание услуги началось с вашего предварительного явно выраженного согласия и с вашим подтверждением того, что вы утрачиваете право на отказ после полного исполнения договора. Оно также не применяется к товарам или цифровому контенту, изготовленным по вашим спецификациям либо явно персонализированным, а также к запечатанному программному обеспечению / записям, которые вы распечатали. Если вы просите нас начать оказание услуги в течение срока отказа, а затем отказываетесь, вы обязаны оплатить пропорциональную часть услуги, оказанной к этому моменту.

Потребители из ЕС также могут воспользоваться платформой Европейской комиссии для разрешения споров онлайн по адресу ec.europa.eu/consumers/odr.

Потребители из Соединённых Штатов

Общего федерального права на «период обдумывания» (cooling-off) для профессиональных услуг, приобретённых дистанционно, не существует. Возврат средств потребителям регулируется Разделом 7 и любыми императивными нормами законодательства о защите прав потребителей штата вашего проживания, которые настоящими Условиями не затрагиваются.

9. Гарантии и оговорки об отказе от ответственности

Мы гарантируем, что результаты работ по дизайну и разработке в течение 6 месяцев с момента приёмки (далее — «Гарантийный период») будут по существу соответствовать спецификации, согласованной в соответствующем коммерческом предложении. Настоящая гарантия утрачивает силу, если: третье лицо, не связанное с Tonystam, получает доступ к интерфейсу администрирования либо редактирует/изменяет код сайта или приложения; неисправность не может быть отнесена на счёт Tonystam (например, сбои серверов, не принадлежащих Tonystam); либо в случае обстоятельств непреодолимой силы. Настоящая гарантия применяется только к услугам по дизайну и разработке; иные Услуги регулируются их специальными условиями.

За исключением ограниченной гарантии, указанной выше, и в максимально допустимой применимым правом степени Услуги и Сайт предоставляются на условиях «как есть» и «по мере доступности», и мы отказываемся от всех подразумеваемых гарантий, включая подразумеваемые гарантии товарной пригодности, пригодности для определённой цели и ненарушения прав. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает какую-либо гарантию или право, которые не могут быть исключены или ограничены по закону, включая предусмотренные законом права потребителей из ЕС на соответствие товара (услуги).

10. Условия по отдельным Услугам

Приведённые ниже условия применяются к отдельным Услугам в дополнение к остальным положениям настоящих Условий; в случае их противоречия другому разделу применительно к такой Услуге настоящий раздел имеет преимущественную силу. Иные Услуги регулируются настоящими Условиями совместно с применимым коммерческим предложением или заказом.

Google Cloud

Мы предоставляем услуги Google Cloud, такие как миграция, архитектура, инфраструктура и управляемая поддержка. Сама платформа эксплуатируется Google и регулируется условиями Google и обязательствами Google по уровню обслуживания; мы не несём ответственности за перебои в работе, изменения или прекращение работы Google Cloud. Объём наших профессиональных и управляемых услуг определяется в применимом коммерческом предложении или техническом задании, а изменения оформляются запросом на изменение.

  • Совместная ответственность. Вы несёте ответственность за свою конфигурацию, управление идентификацией и доступом, настройки безопасности, данные и резервные копии в рамках вашей среды Google Cloud, за исключением задач, которые мы прямо согласились выполнять.
  • Ваша учётная запись и расходы. Если учётная запись Google Cloud оформлена у вас непосредственно с Google, вы несёте ответственность за собственное использование и связанные с ним начисления. Мы можем помочь вам установить бюджеты и оповещения, но мы не контролируем и не ограничиваем ваши расходы на потребление, если иное прямо не согласовано в письменной форме.
  • Отсутствие гарантированных результатов. Мы не гарантируем конкретной экономии затрат, производительности или времени бесперебойной работы в результате миграции или развёртывания; результаты зависят от ваших рабочих нагрузок, конфигурации и услуг Google.
  • Обработка данных. В отношении персональных данных в вашей среде Google Cloud вы являетесь оператором (контролёром) данных, а Google обрабатывает их в соответствии с Google Cloud Data Processing Addendum (Дополнением Google об обработке облачных данных); наша роль описана в Разделе 12 и в нашей Политике конфиденциальности и использования cookie.
  • Реселлинг. Если мы перепродаём Google Cloud и выставляем счета за ваше потребление, а не работаем в рамках вашей собственной учётной записи, применяются также наши Условия по Google Cloud и Workspace.

Хостинг и домены

  • Доступность. Мы стремимся к высокой доступности, но не гарантируем, что хостинг будет бесперебойным или свободным от ошибок; возможно проведение планового технического обслуживания, а любые уровни обслуживания являются теми, которые установлены в применимом коммерческом предложении или в условиях базового поставщика.
  • Резервные копии. Если услуга резервного копирования прямо не заказана, вы несёте ответственность за поддержание собственных независимых резервных копий ваших данных, и мы не несём ответственности за утрату данных в той мере, в какой вы этого не сделали.
  • Продление. Хостинг и домены продлеваются автоматически на последующие сроки, если они не отменены до даты продления, и оплачиваются авансом. Неуплата может привести к приостановке и, в конечном счёте, к утрате услуги или домена.
  • Домены. Регистрация домена регулируется правилами соответствующего реестра и ICANN (включая обязанности регистранта и политики разрешения споров, такие как UDRP). Вы обязаны предоставлять точные сведения о регистранте; домены не подлежат возврату после регистрации.
  • Допустимое использование. Вы не вправе использовать хостинг для незаконного, нарушающего права, вредоносного или недобросовестного контента либо деятельности, а также способом, который непропорционально потребляет общие ресурсы либо угрожает безопасности или стабильности инфраструктуры. Мы вправе приостановить Услугу, когда это необходимо для защиты платформы или других пользователей либо для соблюдения закона.
  • При расторжении. По окончании Услуги вследствие отмены или неуплаты ваш контент и данные могут быть удалены по истечении непродолжительного льготного периода; вы несёте ответственность за заблаговременный экспорт своих данных.

Поисковая оптимизация (SEO) и цифровой маркетинг

  • Отсутствие гарантированных результатов. Мы выполняем SEO и маркетинг с применением признанных передовых практик, однако позиции в выдаче, индексация, трафик, конверсии и доход зависят от факторов, находящихся вне нашего контроля, — включая алгоритмы и политики поисковых систем и платформ (таких как Google), действия конкурентов, а также ваш собственный веб-сайт и контент. Поэтому мы не гарантируем какой-либо конкретной позиции в выдаче, места, объёма трафика или коммерческого результата, и достижение такого результата не является условием договора или оплаты.
  • Изменения со стороны третьих лиц. Поисковые системы и платформы могут изменять свои алгоритмы или политики либо применять санкции по причинам, не связанным с нашей работой; мы не несём ответственности за изменения позиций в выдаче, решения об индексации или санкции, наложенные третьими лицами.
  • Платное размещение (paid media). Если кампания включает платное размещение, расходы на размещение отделены от нашей платы (см. Раздел 5) и регулируются условиями соответствующей платформы.
  • Ваши обязанности. Вы несёте ответственность за внедрение предоставленных нами рекомендаций, а также за законность и достоверность вашего контента.

11. Интеллектуальная собственность

Если в письменной форме не согласовано иное, программное обеспечение, инфраструктура, содержимое и материалы нашего Сайта и платформы, а также права интеллектуальной собственности на них принадлежат Tonystam LLC и её поставщикам. Вы не вправе копировать, осуществлять сбор данных (scraping), создавать глубокие ссылки (deep-link), публиковать, продвигать, интегрировать, объединять или иным образом использовать наше содержимое или бренд без нашего прямого письменного разрешения. Право собственности на результаты работ, созданные специально для вас, переходит к вам после полной оплаты, за исключением ранее существовавших материалов и инструментов, принадлежащих нам и третьим лицам, которые остаются в собственности их соответствующих правообладателей и лицензируются вам только в объёме, необходимом для использования результата работ.

12. Конфиденциальность и обработка данных

Каждая Сторона обязана сохранять в тайне информацию другой Стороны, раскрытую в связи с Услугами, за исключением информации, которая является или становится общедоступной не вследствие нарушения, уже была правомерно известна либо подлежит раскрытию в силу закона. Настоящее обязательство сохраняет силу после расторжения.

Обработка данных — условия для обработчика (статья 28 GDPR)

Если при оказании Услуг (например, хостинг, управляемые ИТ-услуги, корпоративная электронная почта или миграции) Tonystam обрабатывает персональные данные от вашего имени, вы выступаете в качестве оператора (контролёра) данных, а Tonystam выступает в качестве обработчика данных. Настоящий раздел совместно с нашей Политикой конфиденциальности и использования cookie образует соглашение об обработке данных, требуемое статьёй 28 Регламента (ЕС) 2016/679 (GDPR) и, в применимых случаях, UK GDPR (Британским общим регламентом о защите данных). Если вам требуется отдельное подписанное соглашение об обработке данных, обратитесь по адресу info@tonystam.us.

Объём обработки

  • Предмет: оказание Услуг.
  • Срок: срок действия соответствующего договора, а также любой период, необходимый для возврата или удаления данных.
  • Характер и цель: хостинг, хранение, передача, резервное копирование, безопасность и поддержка в объёме, необходимом для оказания Услуг.
  • Виды персональных данных: определяемые и предоставляемые вами, которые могут включать идентификационные и контактные данные, учётные данные доступа, контент, а также любые персональные данные, содержащиеся в ваших информационных активах.
  • Категории субъектов данных: определяемые вами, которые могут включать ваших сотрудников, клиентов, поставщиков и контактных лиц.

Наши обязанности как обработчика

  • Обрабатывать персональные данные только по вашим документально оформленным указаниям (в том числе в отношении международной передачи), за исключением случаев, когда это требуется по закону, и в этом случае мы уведомим вас о таком требовании, если только закон этого не запрещает;
  • Обеспечивать, чтобы лица, уполномоченные обрабатывать данные, были связаны обязательством соблюдать конфиденциальность;
  • Принимать надлежащие технические и организационные меры для обеспечения уровня безопасности, соответствующего риску, в соответствии со статьёй 32 GDPR;
  • Привлекать другого обработчика (субобработчика) только на основании письменного договора, налагающего обязательства по защите данных, эквивалентные изложенным здесь. Вы предоставляете общее разрешение на привлечение субобработчиков, которых мы используем для оказания Услуг; мы уведомим вас о любом планируемом добавлении или замене, и вы вправе заявить возражение по обоснованным основаниям защиты данных;
  • С учётом характера обработки оказывать вам содействие надлежащими мерами в выполнении вашей обязанности отвечать на запросы о реализации прав субъектов данных;
  • Оказывать вам содействие в обеспечении соблюдения обязанностей, предусмотренных статьями 32–36 GDPR (безопасность, уведомление о нарушениях, оценка воздействия на защиту данных и предварительные консультации), с учётом характера обработки и доступной нам информации;
  • Уведомлять вас без необоснованной задержки после того, как нам стало известно о нарушении в области персональных данных, затрагивающем ваши данные;
  • По вашему выбору удалить или вернуть вам все персональные данные по окончании оказания Услуг и удалить существующие копии, если только их хранение не требуется по закону;
  • Предоставлять вам всю информацию, необходимую для подтверждения соблюдения статьи 28, а также допускать и содействовать проведению аудитов, включая инспекции, осуществляемых вами или уполномоченным вами аудитором, при условии разумного уведомления и принятия обязательств о конфиденциальности;
  • Незамедлительно информировать вас, если, по нашему мнению, какое-либо указание нарушает GDPR или иное применимое законодательство о защите данных.

Международная передача данных

Мы размещаем и обрабатываем данные в Европейском союзе и/или Соединённых Штатах и можем использовать субобработчиков, расположенных в этих регионах. Если персональные данные передаются за пределы ЕЭЗ или Великобритании, мы полагаемся на надлежащий механизм передачи, такой как Стандартные договорные условия Европейской комиссии (Standard Contractual Clauses) (и UK International Data Transfer Addendum (Британское дополнение о международной передаче данных), где это применимо), совместно с любыми требуемыми дополнительными мерами.

Субобработчики

Для оказания Услуг мы используем надёжных субобработчиков, в число которых могут входить поставщики инфраструктуры и хостинга и Google LLC (для Google Workspace и Google Cloud). Актуальный перечень субобработчиков предоставляется по запросу по адресу info@tonystam.us.

Персональные данные, которые Tonystam собирает в качестве оператора (контролёра) данных через Сайт (например, через контактную форму или рассылку новостей), обрабатываются так, как описано в нашей Политике конфиденциальности и использования cookie.

13. Ограничение ответственности

В максимально допустимой законом степени Tonystam не несёт ответственности за какие-либо косвенные, случайные, специальные, штрафные убытки или убытки, являющиеся следствием, а также за упущенную выгоду, потерю дохода, бизнеса, деловой репутации или данных, возникающие из Услуг или Сайта либо в связи с ними. Совокупная общая ответственность Tonystam по любому требованию не может превышать сумму, уплаченную Клиентом за Услугу, послужившую основанием для требования. Ничто в настоящих Условиях не исключает и не ограничивает ответственность, которая не может быть исключена или ограничена по закону (включая ответственность за мошенничество, причинение смерти или вреда здоровью вследствие небрежности), при этом предусмотренные законом права потребителей не затрагиваются.

14. Обстоятельства непреодолимой силы

Ни одна из Сторон не несёт ответственности за какую-либо задержку или неисполнение, вызванные обстоятельствами вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, пожар, исключительные погодные условия, войну, эмбарго, массовые беспорядки, забастовки, дефицит, неисполнение обязательств третьими лицами (включая субпоставщиков), сбои оборудования или нарушения работы ИТ-систем.

15. Срок действия, приостановка и расторжение

Любая из Сторон вправе расторгнуть договор на оказание Услуг в соответствии с его условиями. Мы вправе незамедлительно приостановить или прекратить оказание Услуг без какой-либо ответственности, если вы нарушаете настоящие Условия (включая неуплату), предоставляете ложную информацию либо пытаетесь осуществить обратное проектирование, декомпиляцию или иное недобросовестное использование предоставляемой нами технологии. При расторжении оказание Услуг прекращается, а положения, которые по своему характеру должны сохранять силу (право собственности, конфиденциальность, оговорки об отказе от гарантий, ограничения ответственности), продолжают действовать.

16. Применимое право и споры

Настоящие Условия регулируются материальным правом штата Делавэр, Соединённые Штаты, за исключением его коллизионных норм и Конвенции Организации Объединённых Наций о договорах международной купли-продажи товаров. Юрисдикцией в отношении любого спора обладают суды штата и федеральные суды, расположенные в штате Делавэр, за исключением того, что потребитель, проживающий в ЕС/ЕЭЗ, также вправе подать иск в стране своего проживания и полагаться на императивные нормы её законодательства о защите прав потребителей. Любое требование, возникающее из Сайта, Услуг или настоящих Условий либо связанное с ними, должно быть предъявлено в течение одного года после возникновения основания для требования, если применимым правом не предусмотрен более длительный обязательный срок.

17. Изменения настоящих Условий

Мы вправе изменять настоящие Условия с учётом изменений в законодательстве или в наших Услугах. Мы разместим уведомление об изменениях на данной странице и обновим Дату вступления в силу. Изменения не имеют обратной силы и вступают в силу не ранее чем через 14 дней после размещения, за исключением изменений, вносимых по правовым причинам или касающихся новой функциональности, которые могут вступать в силу немедленно. Если вы не согласны с изменениями, вам следует прекратить использование Услуг.

18. Язык и уведомления

Настоящие Условия составлены на английском языке, который является регулирующим языком; любой перевод предоставляется исключительно для удобства. Уведомления для Tonystam следует направлять по адресу: Tonystam LLC, 8 The Green, Suite A, Dover, DE 19901, United States — Attention: Legal Dept., либо по электронной почте на info@tonystam.us. Уведомления для вас могут направляться по контактным данным, которые вы предоставили или указали на Сайте.

См. также нашу Политику конфиденциальности и использования cookie.