Récupérez l'accès super-administrateur à votre compte Google Workspace
Si l'informaticien ou le prestataire qui gérait votre compte est parti et que plus personne dans votre entreprise n'est super-administrateur, Tonystam vous aide à récupérer l'accès grâce à la procédure officielle de Google, même si vous n'êtes pas encore client.
Tout ce que contient Google Workspace
La personne qui a configuré votre compte Google Workspace, un informaticien de l'entreprise ou un prestataire externe, est partie, et plus personne n'est super-administrateur. Sans cet accès, vous ne pouvez ni ajouter ni supprimer d'utilisateurs, ni gérer la facturation, ni changer de revendeur. Google propose une procédure pour récupérer l'accès administrateur : s'il n'existe ni adresse email ni numéro de téléphone de récupération, vous prouvez que vous contrôlez le domaine en ajoutant un enregistrement CNAME à son DNS ; dès que Google le détecte, vous pouvez définir un nouveau mot de passe. Si vous avez acheté Workspace auprès d'un revendeur, Google vous renvoie vers lui.
C'est là que nous intervenons. Nous étudions votre situation, vous indiquons quel enregistrement ajouter et où, vous guidons dans la demande à Google et la suivons avec vous jusqu'à ce que vous ayez retrouvé l'accès. Nous vous aidons ensuite à sécuriser le compte avec un deuxième super-administrateur et la validation en deux étapes. Nous travaillons uniquement pour le propriétaire légitime du compte : la preuve, c'est cet enregistrement DNS sur votre domaine, selon la méthode prévue par Google. Nous le faisons aussi pour les entreprises qui ne sont pas encore clientes, à partir de 290 € par domaine.
Pour qui
- Les entreprises dont l'informaticien ou le prestataire est parti sans nommer d'autre super-administrateur
- Les équipes qui utilisent toujours leur messagerie mais ne peuvent plus gérer les utilisateurs, les mots de passe ni la facturation
- Les entreprises qui veulent changer de revendeur mais ne peuvent pas se connecter à la console d'administration
- Les entreprises qui ne sont pas encore clientes de Tonystam : nous les aidons aussi
Comment ça marche
- Nous étudions votre situation : qui a créé le compte, qui contrôle le domaine et si un revendeur est impliqué.
- Nous vous indiquons quel enregistrement DNS Google demande et où l'ajouter, chez votre fournisseur de domaine ou votre hébergeur.
- Nous vous guidons dans la demande de récupération et la suivons avec vous jusqu'à ce que vous ayez retrouvé l'accès.
- Nous vous aidons à sécuriser le compte avec un deuxième super-administrateur et la validation en deux étapes.
- Un prix fixe à partir de 290 € par domaine, que vous soyez client ou non.
Si vous ne contrôlez pas non plus le domaine
La récupération suppose de pouvoir ajouter un enregistrement au DNS de votre domaine. Si votre ancien prestataire contrôle aussi votre domaine, il faut d'abord le récupérer, et nous vous accompagnons aussi pour cela : code de transfert, titulaire et DNS, sans surcoût si vous devenez client de Tonystam. Et si votre compte a été acheté auprès d'un revendeur qui ne répond plus, nous étudions les options avec vous avant de commencer.
D'autres façons de vous accompagner sur Google Workspace
Récupérez votre compte en 4 étapes simples
01
Présentez-nous votre situation
Votre domaine, qui gérait le compte et les accès dont vous disposez encore.
02
Validez votre domaine
Ajoutez l'enregistrement DNS demandé par Google, avec notre aide.
03
Retrouvez l'accès
Nous vous guidons dans la demande à Google jusqu'à ce que vous puissiez vous reconnecter.
04
Sécurisez le compte
Un deuxième super-administrateur et la validation en deux étapes.
Vos questions, nos réponses
Consultez nos questions les plus fréquentes.
Oui. Nous récupérons aussi l'accès pour des entreprises qui ne sont pas nos clientes, et vous n'avez pas à nous transférer votre abonnement. Si vous le souhaitez ensuite, vous pouvez passer chez Tonystam au prix officiel de Google, sans frais de changement de revendeur ni de gestion de votre compte.
Avec la méthode de Google : en ajoutant un enregistrement DNS à votre domaine. Seule une personne qui contrôle le domaine peut le faire : c'est pourquoi nous l'utilisons comme preuve. Nous travaillons uniquement pour le propriétaire légitime du compte.
Google prévoit une procédure pour ce cas : vous validez le domaine avec un enregistrement DNS et demandez que votre compte soit promu administrateur. Google contacte les administrateurs actuels et, s'ils ne répondent pas, promeut votre compte. Nous vous guidons tout au long de la procédure.
Cela dépend surtout de Google et de votre fournisseur DNS : un nouvel enregistrement DNS peut mettre de quelques minutes à 24 heures à se propager. Nous comptons de 1 à 5 jours ouvrés, mais le délai dépend de Google et nous ne pouvons pas le garantir.
À partir de 290 € par domaine, un prix fixe que nous vous confirmons avant de commencer, facturé en euros ou en dollars américains. Si Google ne vous rend pas l'accès, vous ne payez rien.
Vous avez encore des questions ?
Parlez-nous de votre configuration actuelle et nous vous orientons.
Nous sommes votre partenaire technologique, pas un simple prestataire.
Nous réunissons stratégie, ingénierie, infrastructure et support en un seul endroit.
